Algemene Voorwaarden
Wat betekeken deze begrippen?
In deze voorwaarden gebruiken we de volgende begrippen:
1.1 Taalbureau Karakter: dit zijn wij, een trainings- en adviesbureau dat Nederlandse taaltrainingen en -advies geeft. Wij staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel met nummer 64499979.
1.2 Opdrachtgever: dit zijn jullie, de organisatie of persoon die een training of advies bij ons bestellen.
1.3 Overeenkomst: het ondertekende document waarin staat wat wij voor jullie gaan doen.
1.4 Deelnemer: de persoon die door de opdrachtgever is aangemeld voor een training.
1.5 Sessie: een bijeenkomst die deel uitmaakt van de training.
1.6 Overmacht: een situatie waarbij wij of jullie niet aan onze afspraken kunt voldoen door iets wat buiten onze schuld ligt, bijvoorbeeld ziekte, een ongeluk of een natuurramp.
1.7 Klacht: een probleem of ontevredenheid over de manier waarop wij onze werkzaamheden uitvoeren.
Wanneer gelden deze voorwaarden?
2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle afspraken tussen ons en jullie.
2.2 Als we andere afspraken maken dan in deze voorwaarden, moeten die schriftelijk vastgelegd zijn en beide partijen moeten ermee akkoord gaan.
2.3 Als iets niet duidelijk is, kijken we naar de bedoeling van de regel. Als er een situatie is die niet in deze voorwaarden staat, bespreken we dat op dezelfde manier.
2.4 Als wij soms niet strikt deze voorwaarden toepassen, betekent dat niet dat ze niet gelden.
2.5 Op deze voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.
Hoe komt een afspraak tot stand?
3.1 Jullie vragen een offerte aan. Wij sturen een ondertekende offerte die 30 dagen geldig is, tenzij er iets anders in de offerte staat.
3.2 De afspraak is pas definitief als jullie schriftelijk akkoord gaan met de offerte.
3.3 Als jullie en wij een raamovereenkomst hebben (een algemene afspraak voor meerdere opdrachten), dan is een e-mailbevestiging voldoende voor nieuwe opdrachten.
3.4 Alle prijzen in de offerte zijn exclusief btw, reis- en verblijfkosten, tenzij jij en wij iets anders hebben afgesproken.
Annuleren: wat zijn de regels?
4.1 Annuleren moet altijd schriftelijk (per e-mail of brief).
4.2 Gratis annuleren kan tot 4 weken voor de start van de training. Annuleren tussen 4 weken en 7 dagen voor de start: jullie betalen 50 procent van de prijs die in de overeenkomst staat, exclusief reis- en verblijfskosten. Annuleren binnen 7 dagen voor de start: jullie betalen 100 procent van de prijs die in de overeenkomst staat, exclusief reis- en verblijfskosten.
4.3 Als de opdracht binnen dertig dagen na de offertedatum begint, gelden de annuleringsvoorwaarden die in de offerte staan.
4.4 Als een deelnemer na de start stopt, betalen jullie toch het volledige bedrag. Als jullie de resterende sessies aan een andere deelnemer willen geven, kan dit alleen in overleg met ons. Als dit betekent dat wij extra kosten maken, bijvoorbeeld voor een extra intake of materialen, dan zijn deze kosten voor jullie.
4.5 20 procent van de sessies mag door jullie verplaatst worden, maar alleen als:
jullie dit minstens 48 uur van tevoren aan ons doorgeven,
wij dit redelijk vinden,
alle deelnemers het eens zijn met de verandering.
4.6 Als wij extra kosten maken door jullie verplaatsing, zijn deze kosten voor jullie.
4.7 Als jullie een sessie te laat annuleren, betalen jullie 100% van de kosten, inclusief eventuele reis- en verblijfkosten die al door ons zijn gemaakt.
4.8 Als jullie of wij door overmacht moeten annuleren, zoeken we samen naar een oplossing. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade of extra kosten door de annulering.
4.9 Als wij door overmacht niet verder kunnen met de training, mogen wij alleen het deel dat al gegeven is in rekening brengen. Als jullie al hebben betaald voor de gehele training, betalen wij het deel terug dat we niet kunnen verzorgen.
4.10 Jullie zorgen ervoor dat alle deelnemers geïnformeerd worden over deze annuleringsregels.
Deelname aan een training
5.1 Deelnemers kunnen alleen aan een training meedoen na een intakegesprek met ons.
5.2 Tijdens de intake stellen wij vast wat het taalniveau van de deelnemer is en wat voor type leerder hij/zij is. Bovendien bespreken we wat de leerdoelen zijn van de deelnemer en alle andere dingen die belangrijk zijn om te weten voordat de training begint.
5.3 Wij kunnen na het intakegesprek besluiten dat de training die wij voor jullie gaan verzorgen, niet geschikt is voor de deelnemer. Jullie krijgen dan altijd advies over een alternatieve training.
5.4 Intakegesprekken zijn niet kosteloos. Jullie krijgen hiervoor een factuur. Als de deelnemer na het intakegesprek een training bij ons gaat volgen, krijgen jullie korting op de training ter waarde van het intakegesprek.
Deelnemers vervangen
6.1 Als de deelnemers in de overeenkomst staan, mogen jullie ze alleen in overleg met ons vervangen. Deelnemers kunnen alleen meedoen met een training in samenspraak met ons en na een intakegesprek. Vervangen na de start van de training is niet toegestaan.
Vertrouwelijkheid
7.1 Wij houden alle persoonlijke en bedrijfsgegevens die jullie en de deelnemers ons geven, geheim.
7.2 Wij delen deze gegevens niet met anderen, tenzij de wet dit verplicht.
7.3 Uitzondering: informatie die al openbaar bekend is, valt niet onder deze regel.
7.4 Wij houden ons aan de AVG. Onze gedetailleerde privacyverklaring krijgen jullie samen met deze algemene voorwaarden.
Betaling
8.1 Wij sturen jullie een factuur volgens de afspraken in de overeenkomst.
8.2 Jullie moeten de factuur binnen 30 dagen betalen, tenzij we iets anders met jullie afspreken.
8.3 Betalen jullie te laat? Dan zijn jullie bent direct in verzuim (zonder herinnering). Wij mogen wettelijke rente in rekening brengen en wij mogen de training stopzetten tot jullie betalen. Jullie moet alle incassokosten betalen (minimaal 15 procent van het openstaande bedrag).
Auteursrecht
9.1 Alle materialen die wij maken voor de training zijn ons intellectueel eigendom en wij hebben het auteursrecht ervan.
9.2 Op materialen die door anderen zijn gemaakt staat vermeld wie het auteursrecht daarvan heeft.
9.3 Jullie mogen niets kopiëren of delen zonder onze schriftelijke toestemming.
9.4 Als wij tijdens de training materialen van jullie gebruiken, hebben jullie het auteursrecht ervan. 9.5 Als de deelnemers tijdens de training bijvoorbeeld teksten schrijven, hebben zij het auteursrecht hiervan.
Aansprakelijkheid (wie is verantwoordelijk?)
10.1 Wij doen ons best om de training goed uit te voeren. Wij zijn verplicht een goed resultaat te leveren. Dit betekent dat jullie na afloop van de training tevreden moeten zijn.
10.2 Als een derde (bijvoorbeeld een andere docent) de training geeft, zijn wij alleen verantwoordelijk voor wat die persoon tijdens de training doet.
10.3 Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade door informatie die tijdens de training is gegeven, tenzij wij dit opzettelijk doen of wij nalatig zijn.
10.4 Als wij wel aansprakelijk zijn, is dat maximaal het bedrag dat jullie ons voor deze opdracht betalen.
10.5 Wij zijn nooit verantwoordelijk voor indirecte schade, bijvoorbeeld gemiste inkomsten.
10.6 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot wat onze verzekering dekt.
10.7 Als jullie de schade bij jullie eigen verzekering kunnen claimen, zijn wij niet verantwoordelijk.
11. Gebruik van klantinformatie als referentie
11.1 Wij mogen de naam en/of het logo van jullie bedrijf, en eventueel een korte beschrijving van onze samenwerking, gebruiken op onze website, in onze marketing of andere communicatie alleen als jullie daar eerst schriftelijk toestemming voor hebben gegeven.
11.2 Wat mag vermeld worden?
de naam van jullie bedrijf,
het logo van jullie bedrijf,
een korte tekst over onze samenwerking (indien afgesproken).
11.3 Wij vragen jullie vooraf om toestemming. Jullie kunnen deze toestemming altijd weer intrekken door ons dat schriftelijk te laten weten. Als jullie de toestemming intrekken, verwijderen wij de vermelding binnen 5 werkdagen.
11.4 Jullie zijn niet verplicht om toestemming te geven. Als jullie ‘nee’ zeggen, heeft dat geen invloed op onze samenwerking.
11.5 Als we persoonsgegevens (bijvoorbeeld de naam van een contactpersoon) willen gebruiken, doen we dat volgens de privacywetten, zoals de AVG.
12. Klachten en geschillen
12.1 Hebben jullie een klacht? Stuur deze schriftelijk, met uitleg en ondertekend naar ons op.
12.2 Een klacht betekent niet dat jullie niet hoeven te betalen.
Laatste wijziging: juni 2026